Choć bankomaty są powszechnie uznawane za bezpieczne, zdarzają się sytuacje, w których dochodzi do błędów technicznych. Jednym z częstszych problemów jest brak wypłaty gotówki mimo poprawnie przeprowadzonej transakcji i obciążenia konta. Na szczęście banki mają opracowane odpowiednie procedury zwrotu pieniędzy. Właśnie dlatego pierwszym krokiem powinien być kontakt z nimi.
Bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał z konta. Co robić?
Zaloguj się do bankowości elektronicznej i sprawdź, czy kwota rzeczywiście została pobrana. Czasem system może błędnie zasygnalizować wypłatę, ale środki wracają automatycznie w ciągu kilku minut. Jeśli tak się nie stało, trzeba interweniować. Złóż reklamację przez infolinię banku, w bankowości internetowej albo osobiście w oddziale.
Jeśli bankomat wydrukował potwierdzenie, koniecznie je zatrzymaj. Nawet gdy gotówka nie została wypłacona, taki dokument jest dowodem, że transakcja miała miejsce. W przypadku braku potwierdzenia warto zapisać datę, godzinę, lokalizację i numer bankomatu oraz kwotę.
Gdzie zgłosić brak wypłaty z bankomatu? Nie zawsze zwrócą pieniądze
Banki mają obowiązek dokładnego rejestrowania każdej transakcji, włącznie z próbami wypłaty, które zakończyły się niepowodzeniem. Na podstawie logów technicznych i rozliczeń gotówki są w stanie zweryfikować, czy bankomat rzeczywiście nie wydał pieniędzy, mimo że obciążył konto. Dlatego prawidłowe zgłoszenie oraz podanie wszystkich szczegółów znacząco przyspieszy cały proces i zwiększy szanse na pozytywne zakończenie sprawy. Jeśli reklamacja zostanie uznana, pieniądze w ciągu 30 dni wrócą na twoje konto. Zazwyczaj na środki czeka się jednak krócej, czasami nawet 24 godziny od momentu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku odmowy zwrotu (np. bank stwierdził brak nadwyżek w urządzeniu albo brakuje jakichkolwiek dowodów na opisaną sytuację) możesz wystąpić na drogę sądową lub zgłosić sprawę do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, który zajmuje się rozstrzyganiem sporów pomiędzy klientami a bankami.
Zachęcamy do zaobserwowania nas w Wiadomościach Google.
